Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por plotnaya-zeleni.com y establecen las condiciones contractuales entre la empresa y sus clientes.

Datos de la Empresa

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

plotnaya-zeleni.com ofrece servicios de consultoría especializada en trámites de jubilación, con particular enfoque en:

• Validación de experiencia laboral internacional
• Ordenación y gestión de documentación para pensiones
• Intermediación con organismos de seguridad social (ZUS, INSS, etc.)
• Asesoramiento en casos complejos o controversiales de jubilación
• Optimización de beneficios de pensión

Estos términos se aplican a todos los servicios prestados, ya sean consultas gratuitas, servicios contratados o cualquier interacción a través de nuestro sitio web.

3. Aceptación de los Términos

El uso de nuestros servicios implica la aceptación incondicional de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

La contratación de servicios específicos puede requerir la firma de contratos adicionales que complementen estos términos generales.

4. Servicios Ofrecidos

4.1 Consulta Inicial Gratuita

• Evaluación preliminar del caso
• Identificación de oportunidades de mejora
• Estimación de viabilidad y plazos
• Propuesta de servicios específicos

4.2 Servicios de Consultoría Especializada

• Análisis detallado de la situación de jubilación
• Elaboración de estrategias personalizadas
• Gestión integral de trámites
• Seguimiento hasta la resolución del caso

4.3 Servicios de Documentación

• Recopilación de documentos necesarios
• Validación y traducción de certificados
• Preparación de expedientes completos
• Presentación ante organismos competentes

4.4 Representación Legal

• Representación ante organismos oficiales
• Interposición de recursos y reclamaciones
• Seguimiento de procedimientos administrativos
• Asesoramiento jurídico especializado

5. Proceso de Contratación

5.1 Solicitud de Servicios

Los servicios se solicitan mediante:

• Formulario web en nuestro sitio
• Llamada telefónica o email
• Visita a nuestras oficinas

5.2 Evaluación y Propuesta

Tras la consulta inicial, elaboramos una propuesta detallada que incluye:

• Descripción específica de servicios
• Honorarios y forma de pago
• Plazos estimados de ejecución
• Documentación requerida del cliente

5.3 Formalización del Contrato

El contrato se formaliza mediante:

• Firma del contrato de servicios
• Aceptación de la propuesta por escrito
• Pago de la señal acordada (si aplica)

6. Obligaciones del Cliente

6.1 Información y Documentación

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa
• Facilitar toda la documentación requerida
• Informar sobre cambios que puedan afectar el caso
• Colaborar activamente en el proceso

6.2 Pagos

• Abonar los honorarios según lo acordado
• Hacer frente a gastos de terceros (traducciones, tasas, etc.)
• Comunicar cualquier dificultad de pago con antelación

6.3 Comunicación

• Mantener actualizados sus datos de contacto
• Responder a requerimientos en tiempo oportuno
• Utilizar los canales de comunicación establecidos

7. Obligaciones de la Empresa

7.1 Prestación de Servicios

plotnaya-zeleni.com se compromete a:

• Prestar servicios con la máxima diligencia profesional
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Informar regularmente sobre el progreso del caso
• Aplicar la normativa más favorable al cliente

7.2 Plazos y Comunicación

• Cumplir los plazos estimados o comunicar desviaciones
• Mantener comunicación fluida y transparente
• Proporcionar informes periódicos del estado del caso

7.3 Calidad y Profesionalidad

• Contar con profesionales debidamente cualificados
• Mantenerse actualizada en legislación vigente
• Utilizar mejores prácticas del sector

8. Honorarios y Forma de Pago

8.1 Estructura de Honorarios

Los honorarios se establecen según:

• Tarifa fija: Para servicios estándar claramente definidos
• Tarifa por éxito: Porcentaje sobre el beneficio obtenido
• Tarifa mixta: Combinación de fija más éxito
• Tarifa horaria: Para consultas específicas

8.2 Facturación y Pago

• Facturación mensual o según hitos del proyecto
• Pago en un plazo máximo de 30 días
• Posibilidad de domiciliación bancaria
• Recargo por demora en pagos

8.3 Gastos de Terceros

Los siguientes gastos corren por cuenta del cliente:

• Traducciones juradas
• Tasas administrativas
• Gastos de envío y mensajería
• Honorarios de corresponsales internacionales

9. Plazos y Resultados

9.1 Estimación de Plazos

Los plazos proporcionados son estimaciones basadas en:

• Experiencia en casos similares
• Plazos habituales de organismos oficiales
• Complejidad específica del caso

9.2 Factores que Pueden Afectar Plazos

• Demoras en organismos oficiales
• Necesidad de documentación adicional
• Cambios en legislación
• Circunstancias imprevistas

9.3 Garantía de Resultados

Si bien trabajamos con el máximo empeño, no podemos garantizar resultados específicos debido a que:

• Las decisiones finales corresponden a organismos oficiales
• La legislación puede cambiar durante el proceso
• Cada caso tiene particularidades únicas

10. Terminación del Contrato

10.1 Terminación por Cumplimiento

El contrato termina cuando se complete el servicio contratado y se obtenga el resultado esperado o se agoten las vías disponibles.

10.2 Terminación por Mutuo Acuerdo

Las partes pueden acordar la terminación anticipada, liquidando los servicios prestados hasta la fecha.

10.3 Terminación por Incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación y plazo de subsanación.

10.4 Causas de Terminación por Parte de la Empresa

• Impago reiterado de honorarios
• Falta de colaboración del cliente
• Información falsa o engañosa
• Conducta inadecuada hacia el personal

11. Confidencialidad

plotnaya-zeleni.com se compromete a:

• Mantener absoluta confidencialidad sobre toda información del cliente
• No divulgar datos a terceros sin autorización expresa
• Utilizar la información únicamente para la prestación del servicio
• Conservar la confidencialidad incluso después de terminado el contrato

Excepciones a la Confidencialidad

La confidencialidad no aplica cuando:

• Sea requerido por autoridades competentes
• Sea necesario para la defensa legal de la empresa
• El cliente autorice expresamente la divulgación

12. Responsabilidad y Limitaciones

12.1 Estándar de Diligencia

plotnaya-zeleni.com se compromete a actuar con la diligencia propia de un buen profesional, aplicando conocimientos especializados y mejores prácticas del sector.

12.2 Limitaciones de Responsabilidad

• La responsabilidad se limita a los servicios directamente prestados
• No se responde por decisiones de organismos oficiales
• La responsabilidad económica no superará los honorarios percibidos
• No se responde por lucro cesante o daños indirectos

12.3 Seguro de Responsabilidad

La empresa mantiene una póliza de seguro de responsabilidad civil profesional que cubre los riesgos derivados de la actividad.

13. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa española aplicable.

Derechos del Cliente

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactando con: [email protected]

14. Propiedad Intelectual

Todos los materiales, metodologías, informes y documentos elaborados por plotnaya-zeleni.com son de su propiedad intelectual, salvo acuerdo específico en contrario.

El cliente recibe licencia de uso para los documentos específicamente elaborados para su caso, pero no puede reproducir o distribuir metodologías o materiales generales de la empresa.

15. Modificaciones

plotnaya-zeleni.com se reserva el derecho a modificar estos términos con notificación previa de 30 días. Los cambios no afectarán a contratos ya formalizados.

Las modificaciones se comunicarán mediante:

• Email a clientes activos
• Publicación en el sitio web
• Notificación durante la comunicación habitual

16. Resolución de Conflictos

16.1 Procedimiento de Reclamaciones

Para cualquier discrepancia o reclamación:

1. Comunicación directa con el responsable del caso
2. Escalado a la dirección de la empresa
3. Mediación a través de organismo competente
4. Procedimiento judicial si fuera necesario

16.2 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Disposiciones Finales

17.1 Validez Parcial

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inválida, el resto mantendrá su plena vigencia y eficacia.

17.2 Integralidad

Estos términos, junto con los contratos específicos y la política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.3 Contacto

Para consultas sobre estos términos: